家居厂那些人第104章 躬身入局

“都打起精神！” 销售总监老杨把文件夹 “啪” 地拍在会议桌上目光像扫雷达似的扫过会议室里的人最后定格在奥奥身上“奥奥昨天城西那个定制柜投诉怎么回事？客户都闹到总部了！” 奥奥刚咬了口包子闻言猛地把包子咽下去呛得咳嗽两声赶紧掏出笔记本：“杨总情况我了解是安装时台面拼接缝没处理好客户觉得影响美观要求重做。

” “重做？” 老杨冷笑一声手指点着桌子“知道重做要多少成本吗？材料、人工、物流加起来够你这个月团队绩效扣光！客服部不是只会说‘对不起’的要解决问题！” 客服部的小周缩了缩脖子偷偷看了眼奥奥。

奥奥攥紧笔声音平稳：“杨总客户的核心诉求是‘看着舒服’这是情绪价值的需求。

我们光说赔偿没用得躬身入局去现场看看实际情况或许有低成本解决的办法。

” “情绪价值？” 老杨挑眉“奥奥你是客服主管不是心理医生。

现在要的是结果 —— 客户不投诉公司不赔钱。

人人都是销售你客服部也得懂这个别光想着安抚情绪解决不了实际问题都是白搭！” 会议室里静得能听到窗外的鸟叫奥奥深吸一口气：“杨总我今天就去现场。

家居服务看着简单落地才见真章。

我们常说能提供情绪价值是顶级能力现在就是验证这句话的时候人性的弱点就在这里客户要的不只是一个完美的柜子还有被重视的感觉。

” 老杨盯着她看了半分钟挥挥手：“行给你一天时间搞不定这个月奖金全没！” 散会时小周跟在奥奥身后小声说：“主管城西那个客户可难说话了之前销售去了三次都没搞定咱们去能有用吗？” 奥奥边走边整理工牌：“不去怎么知道没用？人类一切的定义、兴趣都是可以转换的他现在定义我们是‘不靠谱的商家’说不定我们去了就能转换他的想法。

” 下午两点奥奥带着安装组长老王来到城西客户家。

开门的是个四十多岁的男人脸上没一点笑意指了指客厅中央的定制柜：“自己看这就是你们德德家居的品质？拼接缝跟条蜈蚣似的看着就恶心！” 奥奥没急着辩解蹲下身仔细看了看缝隙又用手摸了摸：“先生实在抱歉让您花了钱还闹心。

我理解您的感受要是我买了这么贵的柜子看到这样的缝隙肯定也会生气。

” 男人愣了一下似乎没料到她会这么说语气缓和了一点：“生气有什么用？我要的是解决问题不是听你说对不起！” “您说得对” 奥奥站起身“我们今天来就是想解决问题。

老王你看看能不能用美容胶处理一下？” 老王凑过来看了半天摇摇头：“主管缝隙有点宽美容胶也盖不住只能重做台面。

” 男人一听就炸了：“重做？我等了一个月才装上再重做又要等多久？我家孩子下个月结婚这客厅就等着用呢！你们耽误得起我耽误不起！” 奥奥的心跳有点快但脸上没露出来：“先生您孩子要结婚这柜子是准备给新房用的吧？真是太有眼光了这款柜子的设计特别适合婚房简约又大气。

” 男人的脸色稍微好看了点：“眼光有什么用？质量不行！” “是我们没做好” 奥奥语气诚恳“先生您看这样行不行？我们加急重做台面三天内给您装上。

这三天里我们先给您用同色系的装饰条把缝隙遮住不影响您平时使用也不耽误您筹备婚礼。

另外我个人给您带了点小礼物是我们公司定制的抱枕祝您孩子新婚快乐。

” 她从包里拿出两个印着囍字的抱枕递过去。

男人看着抱枕沉默了几秒：“你这主管跟之前来的销售不一样。

他们要么跟我吵要么跟我哭穷就知道推卸责任。

” “实在抱歉让您之前受了委屈” 奥奥笑着说“家居服务卖的不只是产品还有服务。

我们常说‘沙漠中的一泓清泉贵如油’您现在急需解决柜子的问题我们就该做这泓清泉。

要是换成平时可能您也不会这么着急但现在是孩子结婚的大事换谁都得上火。

” 男人叹了口气：“行就按你说的来。

三天我只给你们三天时间要是再出问题我直接找媒体曝光！” “谢谢您的信任” 奥奥松了口气“我们肯定不会让您失望。

” 离开客户家老王忍不住说：“主管还是你厉害这客户之前油盐不进没想到你几句话就搞定了。

” 奥奥擦了擦额头的汗：“不是我厉害是找对了方法。

客户现在最在意的是孩子结婚我们顺着他的心思来提供他需要的情绪价值问题就好解决了。

家居服务看着简单落地的时候就得琢磨这些人性的东西。

” 回到公司奥奥刚坐在工位上销售部的丽丽就气冲冲地跑过来：“奥奥你什么意思？城西那个客户是我的单子你凭什么去抢功？” 这章没有结束请点击下一页继续阅读！。

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